Entdecken Sie die Kraft der Marketing Automation mit Mautic und revolutionieren Sie Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse! In unserem neuesten Blog-Beitrag erfahren Sie, wie Mautic Ihnen dabei hilft, die Kundenbetreuung und -pflege auf ein völlig neues Level zu heben.
In unserem zweiten Teil zum Thema Marketing Automation (den ersten Teil können Sie hier nachlesen) werfen wir einen genaueren Blick auf die Möglichkeiten von Mautic. In der heutigen digitalen Welt, in der personalisierte Kundenerfahrungen von entscheidender Bedeutung sind, ist Mautic der Wegbereiter für effektives und effizientes Marketing.
Mautic ist ein Open Source Automations-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Marketingstrategien zu optimieren, indem es personalisierte Inhalte, nahtlose Kampagnenautomatisierung und eine umfassende Analyse der Kundendaten bietet.
Mit Mautic können Sie Ihre Marketingkampagnen genau auf Ihre Zielgruppe zuschneiden und personalisierte Inhalte über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Webseiten bereitstellen. Die Automatisierungsfunktionen von Mautic ermöglichen es Ihnen, Ihren Kundenstamm effizient zu verwalten und automatisch auf Interaktionen zu reagieren, um die Conversion-Raten zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.
Die Grundlage für diese Automation bildet die Kundensegmentierung.
Kundensegmentierung: Nutzer treffen auf Potenzial
Nutzer:innen, die Ihre Website/ Ihren Webshop zum ersten Mal besuchen, haben andere Interessen und Erwartungen als Nutzer:innen, die Ihr Angebot bereits kennen und gezielt nach Produkten suchen oder bereits welche erworben haben. Wer einen Newsletter abonniert, hat andere Intentionen als jemand, der ein Kontaktformular ausfüllt. Die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen sind individuell und komplex, dennoch lassen sie sich in übergeordnete Kategorien unterteilen. Diese Kategorisierung geschieht in Mautic über «Segmente».
Machen Sie aus anonymen Nutzer:innen qualifizierte Kontakte
Das Verhalten von Nutzer:innen wird über JavaScript und Tracking Pixel erfasst. Dies geschieht solange in anonymisierter Form, bis die Nutzer:innen über Formulare (Bestellung, Newsletter, etc.) qualifiziert werden. Diese Daten werden mit den bisher gesammelten zusammengeführt. Auf diese Weise kann unterschieden werden, ob eine Person die Website zum ersten Mal besucht hat, als sie ihre Daten eingegeben hat, oder ob sie die Website bereits mehrere Male besucht und möglicherweise bereits Interesse an einem bestimmten Produkt gezeigt hat. Solche Informationen sind entscheidend für die weitere Segmentierung von Kontakten.
Kampagnen: gezielte Ansprache Ihrer Nutzer
Durch gezielte Segmentierung ermöglicht Mautic es Ihnen, Ihre Kund:innen, basierend auf ihrem bisherigen Verhalten, gezielt anzusprechen. Sie wählen dabei nicht nur aus, welchen Inhalt eine Nachricht enthalten soll, die Kund:innen eins Segments erreicht, sondern unter welchen Konditionen diese Nachricht gesendet wird. Ist eine solche Kondition erfüllt, wird der weitere Verlauf automatisch in die Wege geleitet. Sie legen den Ablauf und die jeweiligen Trigger einer Kampagne fest und entscheiden, welche Kund:innen diese Kampagne ansprechen soll. Dabei können Kund:innen mehreren Segmenten zugewiesen werden oder auch in ein anderes Segment wechseln, wenn ein bestimmtes Verhalten erkannt wird. Zum Beispiel wenn ein bestimmtes Produkt angeklickt wird, ein PDF heruntergeladen wird oder aber auch durch das Implementieren eines Scoring-Systems, das für bestimmte Aktionen Punkte verteilt und Personen einer Kampagne zuweist, sobald eine Punktezahl erreicht ist.
Dynamic Content und A/B-Testing
Ihre Website sollte genauso variabel sein wie Ihre Marketingstrategien. Die Funktionalität von Mautic geht aber über automatisierte E-Mail-Kampagnen hinaus: Sie können bestimmen, welche Inhalte ein bestimmtes Kund:innensegment auf Ihrer Website/ in Ihrem Webshop sehen soll («Dynamic Content»). Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Selektion und Anordnung von Inhalten ein Segment am besten anspricht, dann bietet Mautic ausserdem die Möglichkeit, A/B-Tests durchzuführen. Diese erlauben es Ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Website nutzerzentriert zu optimieren.
Reports: behalten Sie den Überblick
Das Mautic Dashboard verfügt über eine Auswahl von Reports, anhand derer die Effektivität der angewandten Massnahmen analysiert werden kann. Eine Übersicht über die Anzahl Seitenbesuche, geöffneter E-Mails oder anstehender Kampagnen gibt ihnen die Möglichkeit, sich schnell einen Überblick zu verschaffen. Oder Sie exportieren die Reports für das monatliche Marketing-/Sales-Update Meeting. Das Layout des Dashboards kann individuell angepasst und bei Bedarf um weitere Berichte ergänzt werden.
Themes: individuell gestaltete Emails, Formulare und Landingpages
Mautic verfügt über eine Reihe von Themes, die das Aussehen von E-Mails, Formularen und Mautic-Landingpages bestimmen. Natürlich ist es auch möglich, komplett neue Themes zu programmieren. So stellen Sie sicher, dass alle Inhalte, die über Mautic verwaltet werden, auch Ihrem CI/CD entsprechen.
Dienstleistung Sowflake
Mautic ist die führende Open Source Lösung für Marketing Automation. Ohne Lizenzkosten kriegen Sie eine umfassende und erweiterbare Software.
Die Snowflake Dienstleistung für Mautic umfasst:
- Mautic Installation und Setup
- Parametrisierung von Mautic basierend auf Ihren Bedürfnissen
- Durchführen von A/B-Testing und Analyse
- Custom Themes und Reports
- Beratung
In unserem nächsten Blog-Beitrag zu Mautic werden wir Ihnen einen unserer Kunden-Cases zeigen. Lassen Sie sich inspirieren.
Über die Autorin: Natascha Bencze
Am Ende verfolgen wir alle dasselbe Ziel: Wir wollen unsere Kund:innen zufriedenstellen. Damit wir ihnen genau das bieten können, was sie sich wünschen, müssen wir sie gut kennen. In der Hitze des Gefechts des Arbeitsalltags geht dieser Fokus aber manchmal verloren. Umso sinnvoller ist es auf Tools zurückzugreifen, die es einem erlauben, die Digitalisierung clever einzusetzen um Aufwände zu verringern und wichtige Prozesse zu optimieren. Genau diese Herausforderung begeistert Natascha in ihrer Arbeit als Projektleiterin bei der Snowflake: Wie können wir mit modernen, digitalen Lösungen unsere Kund:innen unterstützen um wiederum deren Kund:innen zufriedenzustellen?
