Die e + h Services AG ist das führende schweizerische Handelsunternehmen für Markenartikel aus den Bereichen Werkzeuge, Chemisch-Technisch, Elektro + Licht, Betriebsunterhalt, Eisenwaren + Beschläge, Befestigungstechnik, PSA + Bekleidung, Garten + Landwirtschaft, Küche + Tisch, Wohnen, Gartenmöbel + Grill.
Ausgehend von der bereits bestehenden E-Commerce-Lösung wurde der Soll-Zustand für die neue Shop-Lösung formuliert. Da der Onlineshop das Kernbusiness der e + h Services AG unterstützt und die bestehende Individualentwicklung am Ende ihrer Lebensdauer angekommen war, galt es, gemeinsam eine neue Lösung umzusetzen. Von der Konzeption bis hin zur Umsetzung und Weiterentwicklung – ein Grossprojekt, zu dessen Zielen unter anderem gehörten:
Im Rahmen des Projekts galt es, verschiedene Schnittstellen wie Perfion (PIM) und Dynamics (ERP) so zu gestalten, dass ein reibungsloser Ablauf intern wie extern gewährleistet werden kann. Dabei stellten nicht nur die Schnittstellen, sondern auch das umfangreiche Sortiment sowie die verschiedenen User Stories eine besondere Herausforderung dar. In Zahlen ausgedrückt: Ziel war es, eine Shop-Lösung mit 40-60'000 Artikeln für ca. 2'000 Fach- und Einzelhändler:innen und deren Angestellte möglichst funktional zu gestalten. Dazu gehörten:
Neue Schnittstellen, eine Vielzahl von Funktionalitäten sowie ein umfangreiches Sortiment haben eine besonders agile Arbeitsweise gefordert. So wurden Sprint für Sprint neue Funktionen ausgerollt, auf dem Stage-Server umgesetzt, getestet und nach Freigabe livegeschaltet. Die transparente Kommunikation und Nähe zum Kunden sind dabei Teil unseres Erfolgsrezepts.
Zum Projektstart war das Ziel klar definiert: das neue System muss beim Go-live im Frühjahr 2021 mindestens dem bisherigen System entsprechen. Drauf aufbauende Erweiterungen wurden jedoch als feste Bestandteile ebenfalls bereits definiert.
Nachdem mit einer klaren Informationsarchitektur, einem konsistenten Navigationssystem und dem passenden Design die konzeptionellen Grundlagen geschaffen wurden, galt es auch das komplexe Produktsortiment nutzerfreundlich zu gestalten. Um den laufenden Betrieb nicht zu stören, werden derzeit jede Nacht Bestände, Liefertermine, Produkte, Produktpreise usw. aktualisiert. Auch wenn die Downtime ausserhalb der Geschäftszeiten stattfindet, ist für die Zukunft eine Aktualisierung der Informationen in real-time geplant.
Darüber hinaus wurde die komplexe Kund:innenverwaltung wie gewünscht umgesetzt. So werden unterschiedlichen Kund:innengruppen nicht nur ihre individuellen Preise angezeigt. Auch Händler:innen können einen eigenen Shop innerhalb der E-Commerce-Lösung inklusive weiterer Mandant:innen anlegen.
Mit ausgeklügeltem mehrstufigen Caching und ausgelagerten Services wo nötig sind wir dieser Herausforderung begegnet.
Im Fokus einer ersten grösseren Erweiterung der neuen Shop-Lösung stand die User Experience im Zusammenhang mit dem Suchen, Finden und Bestellen bestimmter Artikel. Die bestehenden Hand-Barcode-Scanner (Bluetooth-gepaired mit dem Mobile/Tablet) wurden ebenfalls wieder eingebunden und durch die Möglichkeit einer zusätzlichen direkten Scanmöglichkeit über die Kamera des mobilen Endgeräts erweitert. Kunden können nun ohne Handscanner mit ihrem mobilen Endgerät die Produkte direkt, beispielsweise auf Messen oder im Showroom, einfach per Strichcode scannen. Als Ergebnis werden das gewünschte Produkt sowie der individuelle Preis je Kunde angezeigt, was den nachfolgenden Bestellprozess nicht nur erleichtert, sondern überhaupt erst ermöglicht.
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