Die TopCard Service AG ist eine spezialisierte Tochtergesellschaft der UBS Switzerland AG und ein wichtiger Akteur im Schweizer Kreditkartengeschäft. Ihr Kerngeschäft ist die Entwicklung und Verwaltung von Kreditkartenlösungen für eine Vielzahl von Privatbanken, die ihren Kunden massgeschneiderte Zahlungslösungen anbieten ohne selbst komplexe administrative Aufgaben übernehmen zu müssen.
Als zentrale Dienstleisterin im Kreditkartengeschäft gibt die TopCard Service AG nicht nur klassische Kreditkarten für Privatpersonen heraus, sondern bietet auch spezialisierte Kartenlösungen für Unternehmen und Institutionen an. Ein besonders bekanntes Beispiel ist die Zusammenarbeit mit Coop, einer der grössten Detailhandelsorganisationen der Schweiz. Im Rahmen dieser Partnerschaft gibt die TopCard Service AG die Kreditkarte Supercard heraus, die den Kundinnen und Kunden von Coop zahlreiche Vorteile und Bonusprogramme im Zusammenhang mit dem Coop Kundenbindungsprogramm bietet.
Um eine klarere Kommunikation und ein besseres Nutzererlebnis zu gewährleisten, wurden bei der Neugestaltung der TopCard Website sowohl visuelle als auch funktionale Verbesserungen umgesetzt. Es wurde ein frischer, moderner Look entwickelt, der durch die gezielte Einbindung von Personenbildern, eine emotionale Ansprache ermöglicht und eine stärkere Bindung zur Zielgruppe schafft. Darüber hinaus wurden die bisher getrennten Bereiche für Privatkunden und Unternehmen zu einer einheitlichen Seite zusammengeführt, was die Navigation vereinfacht und eine übersichtliche Struktur bietet.
Ein zentrales Element der Optimierung ist der neue Hilfebereich, der speziell auf Kundenfeedback reagiert. Dieser neue Bereich erleichtert den Zugang zu wichtigen Informationen und bietet umfassende Hilfestellungen, um den Nutzenden eine schnelle und einfache Lösung ihrer Fragen zu ermöglichen. Die Benutzerfreundlichkeit und der Kundenservice wurden dadurch deutlich verbessert.
Die bestehende Website wies eine veraltete Struktur und ein unübersichtliches Design auf, was zu einem suboptimalen Nutzererlebnis führte. Kundinnen und Kunden hatten wiederholt Schwierigkeiten, wichtige Informationen zu finden und es fehlte an einer emotionalen Ansprache. Die Bereiche für Privat- und Geschäftskunden waren getrennt. Diese Herausforderungen erforderten eine umfassende Neugestaltung der Website, um die Kommunikation zu optimieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Mit dem Relaunch der Website verfolgten wir folgenden Ziele:
Die beiden bisherigen Websites topcard.ch für Privatkunden und topcard-services.ch für Unternehmen und Institutionen wurden zu einer einzigen, benutzerfreundlicheren Plattform zusammengeführt. Im Rahmen dieser Zusammenführung wurde die Navigationsstruktur grundlegend überarbeitet, um den Benutzenden die Orientierung zu erleichtern. Alle Inhalte der Website wurden sorgfältig überprüft, um das gesamte Leistungsangebot von TopCard abzubilden. So entstand ein umfassender Leistungsbereich mit einer übersichtlichen Hauptseite und detaillierten Unterseiten zu den wichtigsten Leistungen.
Diese Optimierungen erhöhen nicht nur die Benutzerfreundlichkeit, sondern erleichtern auch den schnellen Zugang zu den Dienstleistungen und verdeutlichen den Mehrwert, der mit dem Einsatz einer TopCard Kreditkarte verbunden ist.
Um die Marke TopCard greifbarer und näher zu gestalten, wurde eine „Über uns“-Seite eingeführt. Diese Seite spielt eine entscheidende Rolle, um das Vertrauen der Nutzenden zu stärken und eine tiefere emotionale Bindung zur Marke aufzubauen. Sie gibt potenziellen und bestehenden Kundinnen und Kunden einen Einblick in die Geschichte, Werte und Visionen von TopCard. Sie schafft Transparenz und ermöglicht es den Besuchenden, sich besser mit dem Unternehmen zu identifizieren, was langfristig zu einer stärkeren Kundenbindung führt.
Zudem wurde das Wording auf Basis einer Best-Practice-Recherche zielgruppengerecht angepasst. So wurde beispielsweise der Navigationspunkt „E-Services“ in „Online Services“ umbenannt, um eine verständlichere und präzisere Ansprache zu gewährleisten. Auch die Produktbezeichnungen wurden überarbeitet, um eine einheitliche Sprache zu schaffen.
Im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsanalyse wurde in den Google-Bewertungen deutlich, dass eine gewisse Unzufriedenheit mit der Erreichbarkeit des Kundenservices sowie offenen Fragen zu persönlichen Anpassungen und App-Funktionen besteht. Um dieser Problematik entgegenzuwirken, wurde ein neues Hilfe-Center implementiert, das es den Nutzenden ermöglicht, schneller und unkomplizierter Lösungen für ihre Anliegen zu finden, ohne auf den persönlichen Kundenservice angewiesen zu sein.
Das Hilfe-Center deckt eine Vielzahl relevanter Themen ab, darunter den Bereich für persönliche Daten, in dem Adress- und Namensänderungen vorgenommen werden, sowie den Bereich für Online-Services, der sich mit der Einrichtung von Online-Banking, der Einsicht von Kontoauszügen und weiteren Funktionen befasst. Damit wird die Frustration durch lange Wartezeiten beim telefonischen Kundenservice deutlich reduziert.
Das bisherige Branding bestand aus drei dunklen Blautönen in Kombination mit einem Goldton und einem Bildkonzept, das hauptsächlich auf dunkelblauen Oberflächen wie Stoff, Leder und Swimmingpools basierte. Dieses Design wurde oft als distanziert und einschüchternd empfunden und entsprach nicht den Erwartungen der Zielgruppe.
Um das zu ändern, haben wir die verschiedenen Zielgruppen der Karten - Classic, Gold und Platinum - stärker in den Vordergrund gerückt. Dabei wurde die Farbwelt der Karten, bestehend aus Hellgrau, Gold und Dunkelgrau, in einer dezenteren Variante in die jeweiligen Detailseiten integriert. Die neue Farbgebung verleiht der Website ein edles und zugängliches Erscheinungsbild, das besser zur Marke TopCard passt.
Durch diese Kombination aus vertrauten Elementen und einer frischen, zielgruppenorientierten Farbwelt entsteht ein Erscheinungsbild, das Eleganz ausstrahlt und gleichzeitig den Bedürfnissen der verschiedenen Nutzergruppen besser gerecht wird.
Durch den gezielten Einsatz von Bildern mit Menschen soll die Identifikation der Besuchenden mit der Marke deutlich gestärkt werden. Diese visuelle Ansprache weckt Emotionen und schafft einen persönlichen Bezug, der die Marke menschlicher, zugänglicher und attraktiver macht. Emotionen spielen eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung, da sie Vertrauen schaffen und die Marke authentischer erscheinen lassen.
Zusätzlich wurden prägnante Headlines mit sorgfältig ausgewählten Keywords und ansprechende Kartenbilder im Headerbereich integriert, die den Besuchenden auf den ersten Blick klar vermitteln, worum es bei TopCard geht.
Ein weiteres wichtiges Element ist die Einführung von Animationen, um der Website ein dynamisches und modernes Erscheinungsbild zu verleihen. Statt statischer Bilder werden animierte Videos eingesetzt, die den Besuchenden die Funktionsweise der TopCard-App interaktiv und anschaulich vermitteln. Diese interaktiven Elemente erhöhen nicht nur die visuelle Attraktivität, sondern helfen auch, komplexe Funktionen intuitiv und verständlich zu erklären. Dadurch wir die User Experience verbessert und die Besuchenden fühlen sich besser unterstützt.
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